Estimado Mario, Hemos leído atentamente sus comentarios, tanto el publicado en Google como el publicado en nuestra página web. Asumimos que su intención de compartir su experiencia y opinión fue digna. Cuando son comentarios constructivos, les damos la bienvenida, cuando no lo son, tenemos dificultades para entender el objetivo. Pero constructivo o no, nos gustaría contradecirle en un punto: respondemos a todos los correos electrónicos que nos envían nuestros clientes, así como publicamos todos los comentarios, negativos o positivos. Nos gustaría detallar este mismo punto: usted parece que quiera dar a entender a aquellos que le lean que no contestamos a los correos electrónicos. Perdone el malentendido, ya que tenemos ante nosotros todos nuestros intercambios de la semana pasada. Cada uno de sus correos electrónicos ha sido tratado con cuidado y ha recibido una respuesta de nuestra parte. ¿Quiere que se los enviemos de nuevo? Podríamos hablar de los términos que usted emplea, "timo total y absoluto", "pésima atención", "mentirosos", "engañen a la gente". Ser apasionado en su idioma es admirable, pero aquí nos preguntamos cuál es su objetivo. ¿Es para dañar nuestra imagen? Lamentamos que no pueda ver lo que se le ha ofrecido como servicio en la forma en la que nosotros queríamos darle, con respeto, comprensión y discernimiento. La reclamación debería de haberla gestionado a través de la oficina del consumidor y de este modo aclararla de manera oficial y no del modo que se ha gestionado, poniendo en duda nuestra gestión como empresa. A través de nuestros intercambios, le explicamos en detalle cómo funciona la garantía, las posibles razones por las que algunas de sus bombillas ya no funcionan. Bajo ninguna circunstancia le dijimos que ese era su problema y que podía resolverlo usted mismo. Le hemos explicado que los productos de electrónica, si tienen un defecto de fabricación, ese se ha de detectar durante los primeros 6 meses para que se considere un defecto de fabricación según la ley 23/2003 de garantías en la Venta de Bienes de Consumo y aplicables a todas las empresas. En el caso de que un producto presente una anomalía dentro de los primeros 6 meses, se cambian por uno nuevo. Siempre hemos sido claros en este punto, que sea en nuestra página o en cada charla con nuestros clientes. Bien es sabido que hay otras causas por las que un producto puede fallar. Como pueden ser subidas y bajadas de tensión, que ocurren muy a menudo. Para ello hoy en día, en una mayoría de comunidades autónomas es obligatorio instalar un protector de sobre-tensiones. Desconocemos si usted lo tiene instalado. También es importante si donde está instalada la bombilla es un sitio cerrado y no hay ventilación. El modelo que adquiriera de 10W es un modelo fabricado en cerámica y hoy por hoy es uno de los modelos de mejor calidad que hay en el mercado, número 1 en ventas, con una incidencia de menos de 1%, modelo que llevamos comercializando más de 4 años.Lamentablemente, y sin duda estaremos de acuerdo en este punto, a pesar de nuestros esfuerzos, podemos ver que no hemos logrado nuestro objetivo, puesto que nuestra principal meta es su satisfacción. Lamentamos hacer gala de los comentarios negativos y poco constructivos, pero estamos más motivados que nunca para crear una relación de confianza y transparencia con nuestros clientes y prospectos. Siempre habrá dos versiones de la misma historia, así como preguntas sin respuesta, pero puede estar seguro de la plena gratitud de todo nuestro equipo porque esto nos anima a trabajar siempre mejor y a cuidar de nuestros clientes de la mejor manera. Reciba un cordial saludo. El equipo de EcoLuz LED.

Es un placer recibir opiniones como la suya. Estamos seguros que serán de utilidad para otros clientes. Nuestro primera regla es intentar dar la mejor atención posible. Con el objetivo de volverle a ver pronto por nuestra tienda online.

Muchas Gracias Carlos por dejar tu comentario con respecto a la calidad de los tubos LED

Hola Carlos, muchas gracias por dejar tu reseña, seguro que será muy útil para el resto de visitantes. Si tienes que volver hacer alguna compra, recuérdanoslo. Te obsequiaremos con un vale de descuento.

Buenos días L Ramón; Estamos muy contentos de que así sea. Gracias por su confianza. Estamos a su entera disposición.Un saludo El Equipo de EcoLuz LED.

Hola Juan, lamento que no le hayamos dado una buena atención y por ello le pido disculpas. En esta ocasión vamos hacer una excepción y vamos a enviarle una bombilla sin cargo. Necesitamos que nos envíe una foto de la bombilla que le ha dejado de funcionar para dar curso a su reclamación. En el envío le vamos adjuntar una copia de la sección más importante de la garantía y que la mayoria de la gente no se lee. Donde la normativa que marca la administración, nos dice que a partir de los 6 meses, el defecto no es de fabricación. Hay más factores que alteran el buen funcionamiento de una bombilla o cualquier producto que lleve electrónica, como son la subidas y bajadas de tensión o cortes de luz, tormentas, etc. Especialmente en navidad cuando se adornan las calles con luces, se producen más reclamaciones de lo habitual y el motivo puede imaginar cual es. Nuestra empresa esta orgullosa de la calidad de sus bombillas y lo seguiremos haciendo. Aunque sean de marca Philips, Osram, etc, cuando tenga que haber algún problema va a suceder exactamente igual. Las bombillas que compro en su momento no son fáciles de encontrar con estas caracteristicas. 7W de potencia y que sean regulables.

Muchas gracias Luis, por mostrar la satisfacción de este producto. Seguro que sera muy útil para otros usuarios. Referente a tu consulta de disponibilidad de 6 focos del código 2960 comentarte que este código es una bombilla GU10 de 8W, no un foco. Si te refieres a la bombilla confirmarte que tenemos en stock. Cualquier duda nos tienes a tu disposición Saludos

Gracias por su reseña! :)Para nosotros es muy importante conocer su opinión, nos ayudan a mejorar cada día.Hasta pronto! Atención cliente EcoLuzLED